Informations
Politique de retour et de remboursement
Rétractation, retours et remboursements.
Chez Piston Club, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
1. Conditions de retour
Pour effectuer un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Le produit doit être complet, avec l'intégralité de ses pièces, accessoires, composants et notices de montage.
- Aucune pièce ne doit être manquante.
- Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Important : tout produit retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur réellement constatée, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
L'absence de l'emballage d'origine ne peut toutefois pas entraîner automatiquement la suppression du droit légal de rétractation.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Votre demande devra préciser :
- Votre numéro de commande.
- Votre nom et prénom.
- L'adresse email utilisée lors de votre commande.
- Le ou les produits concernés par le retour.
Après réception de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour fournie par Piston Club.
Le produit devra être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Afin de faciliter la procédure, Piston Club fournit une étiquette de retour permettant l'expédition du colis.
Le montant des frais de retour sera communiqué au client avant l'utilisation de cette étiquette.
Ces frais seront directement déduits du montant du remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de commande imputable à Piston Club, les frais de retour seront pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
4. Vérification du produit retourné
À réception du colis, notre équipe procédera à une vérification du produit.
Cette vérification portera notamment sur :
- La présence de l'ensemble des pièces et composants.
- La présence des accessoires et notices.
- L'état général du moteur miniature.
- L'état de l'emballage d'origine.
- L'absence de détériorations anormales.
Si des pièces sont manquantes ou si le produit présente des dommages résultant de manipulations excessives, une réduction du remboursement pourra être appliquée à hauteur de la perte de valeur justifiée.
Toute retenue éventuelle sera communiquée au client.
5. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du colis retourné, Piston Club s'engage à initier le remboursement dans un délai de 72 heures, sous réserve que les conditions applicables au retour soient respectées.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspondra aux sommes dues au titre du retour, après déduction :
- Des frais de retour applicables.
- D'une éventuelle dépréciation justifiée du produit.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont également remboursés conformément à la réglementation applicable, dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère proposée.
Le remboursement sera initié par Piston Club dans le délai annoncé de 72 heures. Toutefois, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Piston Club peut différer ce remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse :
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant d'identifier le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent indépendants des conditions du droit de rétractation de 14 jours.
7. Commandes internationales
Piston Club propose ses produits à une clientèle internationale.
Les modalités de retour peuvent varier selon le pays de livraison, notamment concernant les frais de transport, les formalités douanières et les droits légaux des consommateurs.
Les dispositions légales impératives applicables dans le pays du consommateur prévalent sur les présentes conditions lorsqu'elles offrent une protection supplémentaire.
8. Contact et assistance
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.
Adresse email : contact@pistonsclub.com
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.
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